Stefan H.
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Unsere Erfahrungen mit dem Warenwirtschaftssystem von M-Soft und den Machern sind leider negativ und ernüchternd.
Wir haben uns vor gut 7 Jahren von der gut gemachten Vorführung und den Versprechungen eines Verkäufers der Firma M-Soft blenden lassen. Bereits bei der Installation 2014 zeigte sich, dass nicht alles so umsetzbar war, wir wir es benötigten. Durch die Kompetenz und die guten Ideen einer Mitarbeiterin bei der Installation wurden die Unzulänglichkeiten elegant gelöst. In den dann folgenden Jahren der Anwendung gab es aber immer wieder Ernüchterungen was Funktionalität und Praxistauglichkeit anbelangt. Keine Software ist perfekt und fertig, dass ist mir klar, weil normalerweise ständig daran weiter entwickelt wird um die Anwendung zu optimieren und den Erfordernissen der Anwender anzupassen. Davon habe ich in den vergangenen 7 Jahren nichts gemerkt. Die Bedienoberfläche ist umständlich, wenig anwenderfreundlich und nicht zeitgemäß. Funktionen, die für ein Warenwirtschfssystem selbstverständlich sein sollten, fehlen oder sind nicht praxistauglich. Die Dokumentation ist lückenhaft und nicht zeitgemäß. Die Hotline hat den Namen "Hotline" nicht verdient, denn trotz Abschluss eines Wartungsvertrages, wird man bei Fragen, die über den Umfang des Hotlinevertrages hinaus gehen, wenn man z.B. einen Fehler in der Anwendung entdeckt, selber analysiert und der Hotline gemeldet hat und ein Mitarbeiter sich das Problem durch Aufschalten auf unseren Rechner hat zeigen lassen, unverhofft zur Kasse gebeten. Da wird einem für die gut gemeinte Hilfestellung plötzlich eine Rechnung geschrieben. Und wehe man zahlt diese Rechnung nicht, dann erfährt man die komplette Palette des Rechtsweges bis zum Mahnbescheid, trotz Gesprächen bis hin zur Geschäftsleitung.
So geht man nicht mit Kunden um!
Traurig ist, dass M-Soft die wirtschaftliche Abhängigkeit ihrer Kunden vom Wahrenwirtschaftssystem gnadenlos ausnutzt, denn viele Anwender schrecken der Aufwand und die Kosten ab, sich ein anderes System anzuschaffen und einzurichten. Deshalb haben wir solange mit einer Entscheidung gezaudert, sie aber jetzt getroffen.
Diese Rezension ist kein Racheakt gegen die Firma M-Soft, sondern soll die Macher wach rütteln und potentiellen Anwendern als Entscheidungshilfe dienen.
Sollte jemand, der diese Zeilen gelesen hat, weitere Infos haben wollen, darf man mich gerne ansprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Huster
Geschäftsführer
Huster Technik GmbH
