AWO Kreisverband Norden e. V. - Norden

Ute B.

Sehr schönes Altenwohnheim, meine Mutter war dort zur Kurzzeitpflege und hat sich sehr wohl gefühlt. Klar am schönsten ist es zu Hause und leider haben viele nicht das Glück das sie nach Hause zurück kommen. Das Personal war sehr lieb und auch uns gegenüber sehr hilfsbereit. Hat uns bei allen Fragen geholfen und zur Seite gestanden. Die Verpflegung war gut und das Zimmer gemütlich und schön eingerichtet.

Markus J.

Vorgeschichte, meine Mutter ist weit über 80, schwer Herzkrank, hat eine hohe Sturzneigung und ist allgemein körperlich sehr eingeschränkt, dafür aber geistig topfit. Montags und Donnerstags, jeweils um 9:30 Uhr soll eine Pflegerin zu kommen, um beim duschen zu unterstützen, zudem haben wir den Hausnotruf der AWO - diese Woche sollte eine Kleinigkeit geändert werden.
Hier nun die Erlebnisse dieser Woche:
Montag: Anruf bei meiner Mutter, Pflege kommt ausnahmsweise am Dienstag zur gewohnten Zeit. Zudem Anruf von mir bei der AWO: Ich benötige den dort hinterlegten Haustürschlüssel meiner Mutter. Der zuständige Mensch sei grad nicht da, würde aber innerhalb 2 Stunden zurückrufen. Dieser Rückruf kam nicht !
Dienstag: Meine Mutter wartet vergeblich auf die Pflegekraft, natürlich in Nachtwäsche, bei mir immer noch kein Rückruf vom Hausnotruf-Menschen.
Mittwoch: Immer noch kein Rückruf, immer noch keine Pflegekraft bei meiner Mutter. Also bin ich mal persönlich dorthin gefahren, um den Schlüssel zu holen. Aussage: Grad schlecht, man würde Mittwoch oder Donnerstags den Schlüssel zu meiner Mutter bringen.
Donnerstag: Heute wäre ja der nächste 9:30 Uhr Termin bei meiner Mutter - die Dame kam auch - um kurz nach 11 Uhr ! Natürlich war zu dem Zeitpunkt meine Mutter mit Hilfe einer freundlichen Nachbarin schon fertig geduscht und angezogen, denn nach 1 Woche ohne Dusche hat sie sich mehr als unwohl gefühlt und um 9:30 Uhr kam ja niemand... An dem Tag auch Rückruf vom freundlichen Herren des Hausnotrufs: Man könne den Schlüssel meiner Mutter nicht finden ! Auf die Frage, was denn im Notfall wäre, kam nur ein Schulterzucken. Aber man würde nochmal suchen, sich im Laufe des Tages melden. Passierte natürlich nicht.
Freitag: Mittlerweile die faxen sowas von dicke, in Absprache mit meiner Mutter eine Kündigung geschrieben sowohl für die Pflege als auch den Hausnotruf und persönlich überbracht. Weil: Hier geht es ums Leben - da "verliert" man nicht einfach einen anvertrauten Haustürschlüssel !
Freitag mittags: Eine Dame der AWO will meiner Mutter Urinbeutel und Kathedermaterialen bringen - nur: Meine Mutter benötigt über keinen Katheder und trägt entsprechend auch keinen. Bei mir schleicht sich immer mehr ein ungutes Gefühl ein - wissen die überhaupt, was bei welchem Patienten zu tun ist ? Sind die bei Medikamenten, die sie für Patienten stellen genauso nachlässig ?
Freitag nachmittags dann eine Dame mit einem Sammelsurium von nicht definierbaren Schlüsseln bei meiner Mutter zum "ausprobieren", natürlich ist der Schlüssel meiner Mutter nicht dabei.
Nebenbei: Es fehlt Pflegegeld seit dem Monat Februar 2024, also inzwischen über 4 Monate. Auf mehrfaches Nachfragen bei der Krankenkasse wurde immer mitgeteilt, ja die AWO hat halt noch nicht abgerechnet und eher können wir den Restbetrag auch nicht auszahlen. Pflegetermine werden nur höchst selten pünktlich eingehalten, wobei ich +/- 30 Minuten noch als "pünktlich" bezeichnen würde. Bis letzte Woche war "unzufrieden", seit dieser Woche (fehlender Haustürschlüssel in Verbindung mit Zuständigkeit "Hausnotruf") ist das ganze aus meiner Sicht lebensgefährlich und als besorgter Angehöriger kann ich nur dringend dazu raten, einen anderen Pflegedienst in Anspruch zu nehmen !
Achja - der wohl fällige Austausch der Schlösser wird ganz sicher zu lasten der AWO gehen.

Hermann M.

Unglaublichlicher Laden,
Mein Schwiegervater bekommt seit geraumer Zeit "Essen auf Rädern".
Machmal bekam er eine Woche lang kein Essen, weil der Bestellzettel nicht aufgefunden wurde und jetzt wurde aus Kostengründen die Anlieferung aus Inflationsgründen zum 01.12 komplett eingestellt.
Da wird nicht einmal nachgefragt ob das alles seine Richtigkeit hat,, da wird ein 90 jähriger alleinstehender Mann einfach ohne Essen stehen gelassen.
Wir bedanken uns ihr Vertrauen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Was für eine menschenverachtende
Haltung

Krummhörn

Martina R. T.

Ich habe einige Male mit Frau Janssen telefoniert.
Sie war jedesmal sehr nett, kompetent und hat sich buchstäblich ins " ins Zeug gelegt".
Man spürt, dass sie ihre Tätigkeit als Berufung sieht.
Die negative Bewertung kann ich überhaupt nicht nachvollziehen!!!

Meiles I.

Selten so viel schief gelaufen. Pflegedienst na zunächst etwas holprig.
Essen auf Rädern bestellt, wurde nicht weiter geleitet.
Dann außerordentlich pampig von Frau Janssen abgekanzelt worden. Ich war freundlich, gab nur vorsichtig zu Bedenken, dass das Verfahren bisschen kompliziert ist, für meinen Vater. Irgendwie wurde ich missverstanden. Frau Janssen ist dermaßen aus der Haut gefahren. Beim Versuch es richtigzustellen wurde ich weggedrückt. Selten so unfreundlich behandelt worden.
Wie das Essen nun gewesen wäre, kann ich ja nicht sagen.

Sandra H.

Mein vater bekommt seit jahren sein essen von der Awo und ist sehr zufrieden! Ich habe öfter telefonischen Kontakt mit Frau Janssen und kann nur sagen das sie eine sehr nette und immerhilfsbereite Mitarbeiterin ist. Auch Menschlich ist Frau Jannssenund kümmert sich sofort wenn es Probleme gibt! Vielen Dank dafür!

Cornelia W.

Alle vierzehn Tage haben wir Älteren am Dienstag einen Spielenachmittag bei der AWO - immer mit ganz viel Spaß!!

Sendy

Nette Mitarbeiter, die gerne weiterhelfen. Hier steht der Mensch im Mittelpunkt